故障诊断思路.ppt

1,台式电脑维修诊断思路,2,故障诊断思路项目设想,故障诊断思路用途：工程师遇到故障时，通过对故障现象进行简单分析、分类，即可找到对应的故障诊断思路，按照诊断思路的指导完成维修,问题诊断思路的目的：统一描述、统一思路、提高海尔电脑服务的整体技术形象,3,故障诊断思路项目设想,问题诊断思路的设计原则（或整体总思路） ：1、通过咨询工程师的指导，尽可能排除外部条件可能引起的问题 2、在稍有能力的用户帮助下，定位问题的大概位置,4,故障诊断思路项目设想,网点应用故障诊断思路的价值：1、协助工程师进行故障诊断，在思路不清时，起到帮助作用 2、减少工程师误判造成的重复上门，重复备件申请，提高维修效率 3、避免由于多次维修引发用户不满、投诉,5,学习故障诊断思路给站端带来的变化,工程师实际工作中行为的改变 ：,1、工程师在用户现场都使用万用表等测试工具，首先进行测试，再进行了更换，给用户一个专业的形象（以前是直接换，无法体现技术判断）,2、工程师对于死机等难于判断的问题，现在可以通过测试工具来进行协助判断，如先测试主板、再测试内存等，最后测试电源来判断电源故障，且一次就能准确到位。（以前是先换主板，若不行，再换内存，再换电源，这样一一试下去）,3、网点技术支持和信息员判断标准统一了。（以前问站端一个开机无显，站端5人接电话，会有5种不同的办法来让用户协助我们测试，或告诉用户5个不同的答案）,4、送修的实习工程师有了学习的蓝本（以前实习的工程师只知老工程师换了一个部件就解决了，不知道为什么这么判断，现在可以依《诊断思路》一一查下来，就知道换得是否准确了）,5、……,6,分类很重要，能将故障缩小至区域,大类分类的原则：,1）是从按下电源开关到应用，到关机完成的过程来分类,2）将几个重要的或常用的应用单独分拆出来分类,加电自检类,启动与关机类,应用类,安装类,产品相关类,存储类,端口外设类,网络类,显示类,音频视频类,7,诊断思路故障分类定义及原则（大类）,加电自检类：是指从按下电源开关到自检完毕（即开始操作系统引导之前）这一段时间内的故障现象。包括：不能明确判断的噪音问题、自动开关机、BIOS更新错误、由于主机原因而引起的外界异常、用户怀疑机器漏电现象等。,启动与关机类：启动是指从自检完毕到进入桌面前（即登录完毕）这一过程中出现的故障现象；关机是指选择了关闭系统的选项后，直到系统关机的这一段时间范围内出现的故障现象。包括：登录问题、用户切换问题，以及由于安装驱动、设备等而导致的不能启动与关机的问题。,8,诊断思路故障分类定义及原则（大类）,应用类：进入操作系统后，系统运行中，至关机前的操作过程时所出现的问题。包括各种系统功能、驱动程序、应用软件在系统运行中出现的异常状况。,网络类：通过网络设备进行数据通讯时出现的问题。包括使用网卡或Modem卡连入Internet或局域网间数据传输中出现的异常现象。,9,诊断思路故障分类定义及原则（大类）,存储类：所有存储设备产生的问题，都在此类中。包括噪音问题; 光驱，软驱，硬盘，USB存储设备。,显示类：包括显示卡与显示器在显示方面出现的故障。包括显示部件的噪音问题。,10,诊断思路故障分类定义及原则（大类）,音频视频类：声音、影像等多媒体文件播放异常、或录音、电视卡等多媒体功能使用中的故障,安装类：在进行通用类软件的安装过程中及安装后立即出现的问题与咨询。包括：操作系统、驱动程序、各种常用软件安装时的诸如死机、蓝屏、报错、装不上等导致系统异常的现象，以及安装后，功能、状态方面的异常问题。,11,诊断思路故障分类定义及原则（大类）,端口外设类：通过主机的I/O端口与电脑连接工作的设备，及端口本身问题与咨询。,产品相关类：海尔电脑特有的软件或者硬件问题；海尔产品的拆装、配置与升级问题与咨询；海尔产品特有的兼容问题。,12,各类故障分析判断,,13,加电类故障判断,适用范围从上电（或复位）到自检完成这一段过程中电脑所发生的故障。,各类故障分析判断,14,加电类故障判断,可能的故障现象 主机不能加电（如：电源风扇不转或转一下即停等）、有时不能加电、开机掉闸、机箱金属部分带电等 开机无显，开机报警 自检报错或死机、自检过程中所显示的配置与实际不符等 反复重启 不能进入BIOS、刷新BIOS后死机或报错；CMOS掉电、时钟不准 机器噪音大、自动（定时）开机、电源设备问题等其它故障,各类故障分析判断,15,加电类故障判断,故障判断要点（一） 环境检查 检查市电情况 检查电脑设备 检查电脑内部连接 检查部件安装 检查加电后的现象,各类故障分析判断,16,加电类故障判断,故障判断要点（二） 故障判断要点 检查主机电源 在开机无显时，用POST卡检查硬件最小系统中的部件是否正常 部件的检查 BIOS设置检查 其它方面的检查,各类故障分析判断,17,加电类故障判断,故障判断流程见手册之附录一（一）,各类故障分析判断,,18,加电类故障判断,案例分析学员互动、举例,各类故障分析判断,19,启动与关闭类故障判断,适用范围与启动、关闭过程有关的故障。启动是指从自检完毕到进入操作系统应用界面这一过程中发生的问题；关闭系统是指从点击关闭按扭后到电源断开之间的所有过程。,各类故障分析判断,20,启动与关闭类故障判断,可能的故障现象 启动过程中死机、报错、黑屏、反复重启等 启动过程中报某个文件错误 启动过程中，总是执行一些不应该的操作（如总是磁盘扫描、启动一个不正常的应用程序等） 只能以安全模式或命令行模式启动 登录时失败、报错或死机 关闭操作系统时死机或报错,各类故障分析判断,21,启动与关闭类故障判断,故障判断要点（一） 环境检查 机器周边及外观检查 驱动器连接检查 检查其它部件的安装 显示的内容的观察,各类故障分析判断,22,启动与关闭类故障判断,故障判断要点（二） 故障判断要点 充分地与用户沟通，了解出现不能启动的过程及用户的操作 BIOS设置检查 以下应在软件最小系统下进行 磁盘逻辑检查 操作系统配置检查 硬件部件检查 对于不能正常关机的现象，应注意检查的内容,各类故障分析判断,23,加电类故障判断,故障判断流程见手册之附录一（二）,各类故障分析判断,24,启动与关闭类故障判断,案例分析,各类故障分析判断,25,磁盘类故障判断,适用范围这里所指的磁盘类故障表示两个方面：一是硬盘、光驱、软驱及其介质等引起的故障；另一是影响对硬盘、光驱、软驱访问的部件（如主板、内存等）引起的故障。,各类故障分析判断,26,磁盘类故障判断,可能的故障现象 硬盘驱动器 硬盘有异常声响，噪音较大 BIOS中不能正确地识别硬盘、硬盘指示灯常亮或不亮、硬盘干扰其它驱动器的工作等 不能分区或格式化、硬盘容量不正确、硬盘有坏道、数据损失等 逻辑驱动器盘符丢失或被更改、访问硬盘时报错 硬盘数据的保护故障 第三方软件造成硬盘故障 硬盘保护卡引起的故障,各类故障分析判断,27,磁盘类故障判断,可能的故障现象 软盘驱动器 软驱指示灯不亮或常亮、软驱读盘声音大 软驱划盘、软盘不能弹出或插入等 软盘不能被格式化、软驱不读盘、软驱干扰其它驱动器或设备或应用的正常工作等 在一个软驱中写的文件不能在另一个软驱中读出 软驱盘符丢失或被更改、访问软驱时报错 软驱安装不到位,各类故障分析判断,28,磁盘类故障判断,可能的故障现象 光盘驱动器 光驱噪音较大、光驱划盘、光驱托盘不能弹出或关闭、光驱读盘能力差等 光驱盘符丢失或被更改、系统检测不到光驱等 访问光驱时死机或报错等 光盘介质造成光驱不能正常工作 刻录机工作不正常,各类故障分析判断,29,磁盘类故障判断,故障判断要点（一） 硬盘驱动器（1） 环境检查 检查硬盘连接 硬盘外观检查 硬盘的供电检查,各类故障分析判断,30,磁盘类故障判断,故障判断要点（二） 硬盘驱动器（2） 故障判断要点 在软件最小系统下进行检查 参数与设置检查 硬盘逻辑结构检查 系统环境与设置检查 硬盘性能检查 硬盘保护卡的故障判断,各类故障分析判断,31,磁盘类故障判断,故障判断要点（三） 软盘驱动器（1） 环境检查 软驱的在一定情况下，类似于硬盘的检查方法 检查软驱的连接 软驱外观检查 所使用的软盘介质的质量是否太差,各类故障分析判断,32,磁盘类故障判断,故障判断要点（四） 软盘驱动器（2） 故障判断要点 软驱的检查，应在软件最小系统中加入软驱，或去掉硬盘后进行检查判断。且在必要时，移出机箱外检查 类似硬盘驱动器的检查。但要注意：BIOS中对软驱是否可读写的设置是否为允许或禁止 检查软驱的读、写能力 软盘是最易感染病毒的介质，因此的检查中，一定要注意对病毒的检查。,各类故障分析判断,33,磁盘类故障判断,故障判断要点（五） 光盘驱动器（1） 环境检查 检查光驱连接 光驱外观检查,各类故障分析判断,34,磁盘类故障判断,故障判断要点（六） 光盘驱动器（2） 故障判断要点 光驱的检查，应用光驱替换软件最小系统中的硬盘进行检查判断。且在必要时，移出机箱外检查。 类似硬盘驱动器的检查方法 光驱性能检查 类似硬盘驱动器的检查方法,各类故障分析判断,35,磁盘类故障判断,故障判断流程见手册之附录一（三）,各类故障分析判断,36,磁盘类故障判断,案例分析,各类故障分析判断,37,显示类故障判断,适用范围这类故障不仅包含由于显示设备或部件所引起的故障，还包含有由于其它部件不良所引起的在显示方面不正常的现象。也就是说，显示方面的故障不一定就是由于显示设备引起的，应全面进行观察和判断。,各类故障分析判断,38,显示类故障判断,可能的故障现象 开机无显、显示器有时或经常不能加电 显示偏色、抖动或滚动、显示发虚、花屏等 在某种应用或配置下花屏、发暗（甚至黑屏）、重影、死机等 屏幕参数不能设置或修改 亮度或对比度不可调或可调范围小、屏幕大小或位置不能调节或范围较小 休眠唤醒后显示异常 显示器异味或有声音,各类故障分析判断,39,显示类故障判断,故障判断要点（一） 环境检查 市电检查 （注意市电的电压及频率） 连接检查 周边及主机环境检查 其它检查及注意事项,各类故障分析判断,40,显示类故障判断,故障判断要点（二） 故障判断要点 调整显示器与显示卡 BIOS配置调整 以下应在软件最小系统下检查 检查显示器/卡的驱动 显示属性、资源的检查 操作系统配置与应用检查 硬件检查,各类故障分析判断,41,加电类故障判断,故障判断流程见手册之附录一（四）,各类故障分析判断,42,显示类故障判断,案例分析,各类故障分析判断,43,安装类故障判断,适用范围这类故障主要是反映在安装操作系统或应用软件时出现的故障,各类故障分析判断,44,安装类故障判断,可能的故障现象 安装操作系统时，在进行文件复制过程中死机或报错；在进行系统配置时死机或报错 安装应用软件时报错、重启、死机等（包括复制和配置过程） 硬件设备安装后系统异常（如黑屏、不启动等） 应用软件卸载后安装不上，或卸载不了等,各类故障分析判断,45,安装类故障判断,故障判断要点（一） 环境检查 软件安装 检查硬件设备的连接与外观 其它方面检查 设备安装 检查加电后的现象 驱动程序介质检查：用于安装设备的驱动程序介质是否完好,各类故障分析判断,46,安装类故障判断,故障判断要点（二） 故障判断要点 操作系统安装 检查CMOS中的设置 安装介质与目标介质检查 以下过程，建议在软件最小系统下检查（注：在最小系统下，需要添加与安装有关的其它驱动器） 安装过程检查 硬件及其它应注意的问题 对于LEOS的安装应注意以下几点,各类故障分析判断,47,安装类故障判断,故障判断要点（三） 故障判断要点 应用软件安装 检查安装应用软件问题时应注意的问题 软件间、软硬件间的冲突检查 硬件检查,各类故障分析判断,48,安装类故障判断,故障判断要点（四） 故障判断要点 硬件设备安装 冲突检查 驱动程序检查：所安装的设备驱动是否为合适的版本（即，不一定是最新的） 硬件检查,各类故障分析判断,49,安装类故障判断,故障判断流程见手册之附录一（五）,各类故障分析判断,50,安装类故障判断,案例分析,各类故障分析判断,51,操作与应用类故障判断,适用范围这类故障主要是指启动完毕后到关机前所发生的应用方面及系统方面的故障。,各类故障分析判断,52,操作与应用类故障判断,可能的故障现象 休眠后无法正常唤醒 系统运行中出现蓝屏、死机、非法操作等故障现象 系统运行速度慢 运行某应用程序，导致硬件功能失效 游戏无法正常运行 应用程序不能正常使用,各类故障分析判断,53,操作与应用类故障判断,故障判断要点（一） 维修前的准备 干净的可用硬盘 杀毒软件 尽可能新的驱动程序、若干版本的BIOS 磁盘连接的数据线等,各类故障分析判断,54,操作与应用类故障判断,故障判断要点（二） 环境检查 市电及连接检查 周边及外观检查 显示与设置检查 充分地与用户沟通,各类故障分析判断,55,操作与应用类故障判断,故障判断要点（三） 故障判断要点 检查是否由于用户误操作引起 检查是否由于病毒或防病毒程序引起故障 检查是否由于操作系统问题引起故障 检查是否由软件冲突、兼容引起故障 检查硬件设置是否不正确 检查是否为兼容问题 检查是否由于网络故障引起,各类故障分析判断,56,操作与应用类故障判断,案例分析,各类故障分析判断,57,局域网类故障判断,适用范围这类故障主要涉及局域网宽带网等网络环境中的故障,各类故障分析判断,58,局域网类故障判断,可能的故障现象 网卡不工作，指示灯状态不正确 网络连不通或只有几台机器不能上网、能Ping通但不能连网、网络传输速度慢 数据传输错误、网络应用出错或死机等 网络工作正常，但某一应用下不能使用网络 只能看见自己或个别计算机 无盘站不能上网或启动报错 网络设备安装异常 网络时通时不通,各类故障分析判断,59,局域网类故障判断,故障判断要点（一） 维修前的准备 可用的网线（直连线和普通网线，线序符合国际标准） 如有条件，带上网线连接检查器,各类故障分析判断,60,局域网类故障判断,故障判断要点（二） 环境检查 电源连接检查 网线连接检查 网络设备外观及周边检查 主机外观检查 其它方面,各类故障分析判断,61,局域网类故障判断,故障判断要点（三） 故障判断要点 寻求用户网管的配合 网络环境检查 网络适配器驱动与属性检查 网络协议检查 系统设置与应用检查 硬件检查 对于无盘站的检查 对于无线网络的检查,各类故障分析判断,62,局域网类故障判断,故障判断流程见手册之附录一（七）,各类故障分析判断,63,局域网类故障判断,案例分析,各类故障分析判断,64,Internet类故障判断,适用范围主要是与浏览Internet有关的软、硬件故障。如：不能拨号、不能浏览网页等 。,各类故障分析判断,65,Internet类故障判断,可能的故障现象 不能拨号、无拨号音、拨号有杂音、上网掉线 上网速度慢、个别网页不能浏览 上网时死机、蓝屏报错等 能收邮件但不能发邮件 网络设备安装异常 与调制解调器相连的其它通信设备损坏、或反之,各类故障分析判断,66,Internet类故障判断,故障判断要点（一） 环境检查 周边及外观检查 信号线连接,各类故障分析判断,67,Internet类故障判断,故障判断要点（二） 故障判断要点 MODEM配置检查 拨号器/拨号过程检查 网络属性及协议检查 IE检查 系统检查 硬件检查 宽带上网如出现故障，还需检查的内容,各类故障分析判断,68,Internet类故障判断,故障判断流程见手册之附录一（八）,各类故障分析判断,69,Internet类故障判断,案例分析,各类故障分析判断,70,端口与外设类故障判断,适用范围这类故障主要涉及串并口、USB端口、键盘、鼠标等设备的故障 。,各类故障分析判断,71,端口与外设类故障判断,可能的故障现象 键盘工作不正常、功能键不起作用 鼠标工作不正常 不能打印或在某种操作系统下不能打印 外部设备工作不正常 串口通信错误（如：传输数据报错、丢数据、串口设备识别不到等） 使用USB设备不正常（如USB硬盘带不动，不能接多个USB设备等）,各类故障分析判断,72,端口与外设类故障判断,故障判断要点（一） 环境检查 连接及外观检查 外设检查,各类故障分析判断,73,端口与外设类故障判断,故障判断要点（二） 故障判断要点 尽可能简化系统，无关的外设先去掉 端口设置检查（BIOS和操作系统两方面） 设备及驱动程序检查,各类故障分析判断,74,端口与外设类故障判断,故障判断流程见手册之附录一（九）,各类故障分析判断,75,端口与外设类故障判断,案例分析,各类故障分析判断,76,音视频类故障判断,适用范围与多媒体播放、制作有关的软硬件故障 。,各类故障分析判断,77,音视频类故障判断,可能的故障现象 播放CD、VCD或DVD等报错、死机 播放多媒体软件时，有图像无声或无图像有声音 播放声音时有杂音，声音异常、无声 声音过小或过大，且不能调节 不能录音、播放的录音杂音很大或声音较小 设备安装异常,各类故障分析判断,78,音视频类故障判断,故障判断要点（一） 环境检查 检查市电的电压是否在允许的范围内（220V±10%） 检查设备电源、数据线连接是否正确 观察用户的操作方法 检查周围使用环境 检查主板BIOS设置是否被调整,各类故障分析判断,79,音视频类故障判断,故障判断要点（二） 故障判断要点 确认音箱是否有故障 检查是否安装了相应的插件或补丁 音频播放性能的检查 视频播放检查 系统检查 软件检查的几点考虑 硬件检查,各类故障分析判断,80,音视频类故障判断,故障判断流程见手册之附录一（十）,各类故障分析判断,81,音视频类故障判断,案例分析,各类故障分析判断,82,兼容类故障判断,适用范围这类故障主要是由于用户追加第三方软、硬件设备而引起的软、硬件故障。这类故障，在前面的几类故障中已部分提及，因此有些故障现象可能与前面所介绍的故障判断类似，可参考 。,各类故障分析判断,83,兼容类故障判断,可能的故障现象 加装用户的设备或应用后，系统运行不稳定，如：死机或重启等 用户所加装的设备不能正常工作 用户开发的应用不能正常工作 用户需要的配置在联想机上不能满足（如需要加装大容量内存、需要多个串口等）,各类故障分析判断,84,兼容类故障判断,故障判断要点（一） 环境检查 检查外加设备板卡等的制作工艺 检查追加的内存条是否与原内存条是同一型号 更新或追加的部件，如CPU、硬盘等的技术规格是否能与其余的部件兼容。,各类故障分析判断,85,兼容类故障判断,故障判断要点（二） 故障判断要点 开机后应首先检查新更新的或追加的部件，在系统启动前出现的配置列表中能否出现 如果造成无显、运行不稳定或死机等现象，应先去除更新或追加的部件或设备，看系统是否恢复到正常的工作状态，并认真研读新设备、部件的技术手册，了解安装与配置方法 外加的设备如不能正常安装，应查看其技术手册了解正确的安装方法、技术要求等，并尽可能使用最新版本的驱动程序。如果不能解决，应检查外加设备的质量及原系统的工作情况,各类故障分析判断,86,兼容类故障判断,故障判断要点（三） 故障判断要点 检查新追加或更新部件与原有部件间是否存在不能共享资源的现象，即调开相应部件的资源检查故障是否消失，在不能调开时，可设法更换安装的插槽位置，或在BIOS中更改资源的分配方式 检查是否由于BIOS的原因造成了兼容性问题，这可通过更新BIOS来检查（注不一定是最新版或更高版本，可以降低版本检查） 查看追加的部件上的跳线设置是否恰当，并进行必要的设置修改,各类故障分析判断,87,兼容类故障判断,故障判断要点（四） 故障判断要点 对于使用较旧的板卡或软件，应注意是否由于速度上的不匹配而引起工作不正常 通过更改系统中的设置或服务，来检查故障是否消失。如电源管理服务、设备参数修改等 检查原有的软硬件是否存在性能不佳的情况，即通过更换硬件或屏蔽原有软件来检查,各类故障分析判断,88,1.1、先调查，后熟悉 1.2、先机外，后机内 1.3、先机械，后电气 1.4、先软件，后硬件 1.5、先清洁，后检修 1.6、先电源，后机器 1.7、先通病，后特殊 1.8、先外围，后内部,故障诊断思路总结,89,谢谢您的参与,